よくある質問 Q&A

会員情報について

Q. 会員登録をしないとお買物できませんか?
MixTHINKS ONLINE STOREでのお買物は、会員登録(無料)が必須となります。

会員登録後は
・お気に入りの登録
・商品の入荷情報などのメールマガジン配信
・お得なクーポンの配信
などの便利な機能がご利用いただけるようになりますので、ぜひご活用ください。
Q. 会員情報の内容を変更したいです。
マイページにログイン後「登録情報の変更」からご変更いただけます。
生年月日は最初にご登録いただいた内容から変更することができませんので、お間違えのないようご入力ください。
Q. ログイン時のパスワードを忘れてしまいました。
こちらのページより、再発行のお手続きが可能です。
Q. メールマガジンを受け取らないようにしたいです。
マイページ内「登録情報の変更」にて【お知らせメールの配信希望】のチェックを外し、ご登録内容の更新をおこなってください。
Q. 退会するにはどうしたらいいですか?
こちらのページより、退会のお手続きが可能です。
また、退会処理が完了したアカウントの復元はいたしかねますのでご了承ください。

注文について

Q. 電話で商品の注文はできますか?
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。
会員登録(無料)の上、当ストアよりご注文いただくか、実店舗にお越しいただきますようお願いいたします。
Q. 商品注文後、最短でいつ手元に届きますか?
配送先のご住所やご入金状況、ご注文いただくタイミング等により異なりますが、通常はご注文から最短2営業日で発送いたします。(ゴールデンウィーク・年末年始等除く)
最短発送をご希望の場合は、配送希望日時を指定せずにご注文ください。
なお、土日祝は休業日のため翌営業日以降に順次発送となります。
※天候・配送地域・お支払い方法・その他諸事情などによって、お届け日が前後する場合がございます。ご了承ください。
Q. 注文のキャンセルはできますか?また、その場合いつまでなら可能ですか?
ご注文完了から1時間以内は、お客様ご自身でマイページよりキャンセルいただけます。
マイページマイページ内「購入履歴一覧」 >「購入履歴詳細」を開いていただき、『購入キャンセル』よりお手続きください。
『購入キャンセル』のボタンがない場合は発送状況をお調べいたしますので、ご相談フォームよりご連絡ください。
なお、商品発送後の場合はキャンセルを承ることができませんのでご了承ください。
Q. 支払い方法の変更は注文後でも可能ですか?
ご注文確定後のお支払方法の変更は承っておりません。
一度確定したご注文をキャンセルしていただき、ご希望のお支払方法で再度ご注文ください。

キャンセルは、ご注文完了から1時間以内はお客様ご自身でマイページよりお手続きいただけます。
マイページ内「購入履歴一覧」>「購入履歴詳細」を開いていただき『購入キャンセル』よりお手続きください。

『購入キャンセル』のボタンがない場合は、発送状況をお調べいたしますのでご相談フォームよりご連絡ください。
なお、商品発送後の場合はキャンセルを承ることができませんのでご了承ください。
Q. オンラインストアでの決済時、複数の支払い方法を利用したいのですが可能ですか?
申し訳ございませんが、オンラインストアでのお支払い方法の併用はご対応できかねます。
いずれか一つのお支払い方法をお選びいただきますようお願いいたします。
Q. プレゼント用にラッピングをお願いしたいです。
申し訳ございませんが、当店では承っておりません。
Q. クレジットカードで購入しようとしたのですが、エラーが出てしまい決済できませんでした。
以下のような理由が考えられます。

・カード番号やセキュリティコード、有効期限等のお客様情報の入力間違い
・クレジットカードの有効期限が切れている
・お支払いの遅延等でご利用停止になっている
・ご利用限度額を超えてしまっている
・不正利用の疑いがある

上記理由の詳細に関するご連絡、また上記の理由に該当しなかった場合、いずれの場合もお手数ですがご利用のクレジットカード会社様へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

お急ぎの場合は、別のクレジットカードをご利用いただくか、他のお支払い方法のご検討をお願いいたします。
Q. クレジットカードのセキュリティは安全ですか?
当ストアではお客様が安心してご利用いただけるよう、クレジットカード情報の入力時や会員登録時には、個人情報保護やセキュリティ対策のため「SSL(Secure Sockets Layer)」という高度な暗号通信技術を使用しています。

SSL対応ページでは、情報を送信する際にブラウザのアドレスバーに「https://」もしくはロックアイコンが表示されます。

ご安心してお買物をお楽しみください。
Q. 領収書の発行はどこからできますか?
マイページ内「購入履歴」より、1回のみ無期限で各ご購入商品の領収書の発行が可能です。

※当店はインボイス制度(適格請求書等保存方式)に対応しております。
Q. 購入手続きを進めていましたが、購入できずに「SOLD OUT」となってしまいました。
当店の商品は一点物のため、他のお客様が先に購入されてしまうとお手続きできない場合がございます。
カートに商品を入れただけではご注文は確定されませんので、ご希望の商品はお早めにご注文のお手続きを完了いただきますようお願いいたします。
Q. 手元に届いた商品がイメージと違ったので、返品もしくは他の商品に交換したいです。
申し訳ございませんが、お客様都合(ご注文間違い、お気に召さないなど)による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
Q. 店舗での支払い方法は何がありますか?
原宿店でご利用いただけるお支払方法は以下の通りです。

・現金
・クレジットカード
 VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners、DISCOVER、銀聯
・QRコード決済
 WeChatPay、Alipay+、銀聯QR、JKOPay、PayPay、メルペイ、d払い、auPAY、楽天Pay、AEON Pay、Bank Pay、銀行PAY(ゆうちょPay)、J-Coin Pay
・電子マネー決済
 ApplePay、GooglePay、QUICPay、iD、交通系IC、etc...
・オリコショッピングローン

配送について

Q. 送料はいくらですか?
1件のご注文に対して、全国一律¥550(税込)となっております。
※別口で複数回ご注文された際には、その都度送料が発生いたします。複数商品をまとめて発送をご希望の場合は、全てのご購入商品をカートに入れた上でご注文手続きをお願いします。
※一部大型商品につきましては、送料並びに配送方法についてご相談する場合がございます。
Q. 希望の配送業者があるのですが、指定できますか?
申し訳ございませんが、ご注文商品は全てヤマト運輸からの配送となり、その他の配送業者のご指定は承っておりません。予めご了承ください。
Q. 自宅以外の住所への配送は可能ですか?
申し訳ございませんが、会員情報にご登録のある住所以外への配送は承っておりません。
Q. 配送の時間帯は指定できますか?
下記の時間帯よりご指定いただけます。注文時にご希望の時間帯をお選びください。

・指定なし
・午前中
・14:00~16:00
・16:00~18:00
・18:00~20:00
・19:00~21:00

なおご注文完了後の配送希望日時のご変更は、ヤマト運輸のホームページよりお願いいたします。
また天候・交通状況によってはご指定の日時に到着しない場合がございます。予めご了承下さい。
Q. 海外の住所に届けてもらうことはできますか?
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせていただいております。
Q. 注文した商品の発送状況はどこから確認できますか?
マイページ内「購入履歴」のステータス欄をご確認ください。
Q. 注文した商品が届きませんがどうしたらよいですか?
マイページ内「購入履歴」のステータス欄より、現在の発送状況がご確認いただけます。
ステータスが【出荷完了】であるにもかかわらず、ヤマト運輸から配送のご連絡が届かない場合は、こちらで配送状況をお調べいたします。お手数ですがご相談フォームまでご連絡ください。
Q. 同梱やいくつかの注文をまとめて配送してもうことはできますか?
ご注文確定後の追加注文など、複数に分かれてしまったご注文を1回の配送にまとめることはできません。
複数商品をまとめて発送をご希望の場合は、全てのご購入商品をカートに入れた上でご注文手続きをお願いします。
Q. 注文した商品の配送中に事故があった場合、どうなりますか?
商品の手配・発送には万全を期しておりますが、当店の商品は全て一点物のため、万が一配送中に事故が発生し商品をお届けできない場合、大変申し訳ございませんがご注文をキャンセルのうえ全額返金させていただきます。

商品について

Q. 表示価格は税込ですか?
当ストアでの表示価格は、全て税込表示となっております。
Q. 新品のものはありますか?
当ストアの商品は、全ての商品がリユース品(中古品)となります。
新品同様のものから、味のあるヴィンテージものまで豊富に取り揃えております。
商品画像や商品情報に記載されておりますコンディション備考の内容と併せてご確認ください。
Q. 付属品は付いていますか?
商品によって付属品がつくものとつかないものがございます。商品画像に写っている物が全て付属いたしますのでご確認ください。
また、商品詳細情報の欄にも、付属品と付属品のコンディションについて記載がございます。画像に写っていないもの・商品説明欄に記載のないものは付属いたしませんので、ご購入前に一度ご確認ください。
Q. 商品のカラーはサイトの掲載画像と同じですか?
商品の色合いを可能な限り忠実に再現するため撮影・編集には十分な注意を払っておりますが、撮影時の照明やご利用の端末・モニターの性能により、実際にお手元に届く商品との色味が異なる場合がございます。予めご了承ください。
Q. 時計を注文したのですが、バンドの長さ調整もお願いできますか?
金属ベルトのコマ調整を無料でおこなっております。
ご希望の方は、ご注文手続きの際に「配送先情報入力」ページの【備考】に、【長さ調整希望】の旨と【ご希望の腕回りのサイズ(cm)】をご記入ください。
※商品によっては調整を承れないものもございますので予めご了承ください。

クーポンについて

Q. クーポンの使い方を教えてください。
ご注文時の「カート内容確認」ページにてご設定いただけます。
カート下部の『クーポンBOX』からご希望のクーポンをご選択のうえ『このクーポンを使用する』を押してください。
クーポンコードをお持ちの方は、クーポンBOXの下のチェックボックスより『入力する』をご選択いただき、正しいコードを半角英数でご入力ください。
【クーポン割引額】と【合計金額】をご確認いただいたうえで注文内容確認へお進みください。
※ご注文完了後のクーポンお値引きはいたしかねます。
Q. クーポンが使用できません。
ご利用条件・有効期限・クーポンコードが正しく入力されているかを今一度ご確認下さい。
ご利用条件を満たしているにも関わらずクーポンが使えない場合は、ご注文を一旦中止しご相談フォームよりご連絡ください。